iXP Consulting si è prodotta in una ricerca riguardante il servizio di assistenza nelle sale da gioco .com. Il quadro che ne è emerso è di una certa mediocrità, a parte qualche gradita eccezione.
Casinò online, uno studio sul servizio di assistenza
iXP Consulting si è prodotta in una ricerca riguardante il servizio di assistenza nelle sale da gioco .com. Il quadro che ne è emerso è di una certa mediocrità, a parte qualche gradita eccezione.
Uno dei punti fondamentali che fanno la forza di un casinò online che si rispetti è, senza ombra di dubbio, la qualità del suo servizio di assistenza agli utenti. Secondo quanto si legge su Gioco News, l’azienda di consulenza iXP Consulting ha comunicato i risultati di una ricerca mirata proprio a valutare questo aspetto, nei casinò online .com.
A differenza di quanto ci si potrebbe aspettare, tali risultati si sono rivelati al di sotto delle aspettative. Per quale motivo? Si tratta semplicemente di una questione di costi: un buon (e massiccio) servizio di assistenza costa. Ma in realtà, spiega iXP, fa risparmiare molto più denaro di quanto ne “consumi”, per così dire.
Ne emerge così una situazione in cui molti casinò online .com, anche di una certa importanza, peccano proprio nel servizio clienti. Tuttavia, come detto, ci sono lodevoli eccezioni, come ad esempio quella di 32Red: l’azienda, presente anche in Italia con 32Red Casinò, ha base a Gibilterra ed è risultata essere tra le migliori per quanto riguarda la facilità d’accesso al servizio clienti.
Non solo, 32Red si distingue anche per la qualità delle Frequently Asked Questions (le celeberrime FAQ, le domande più comuni con annessa risposta) e per la capacità del servizio clienti di tenere aggiornati gli utenti a mano a mano che il loro problema viene risolto.
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